Минуточку внимания
Деятельность коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ. Ещё за их работой следит ФССП: это основной надзорный орган, который ведёт государственный реестр и проверяет нарушения правил общения с должниками.
За нарушение закона коллекторов могут оштрафовать, уволить или посадить в тюрьму.
Нельзя звонить круглосуточно
✅ Как должно быть. По закону коллекторы могут связываться с должниками по телефону, чтобы сообщить о задолженности. Но делать это они могут в строго определённое время и с особой частотой:
- с 8:00 до 22:00 по местному времени в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в праздничные и выходные;
- не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
Коллекторы также не могут звонить со скрытого номера — правда, подобные действия сложно контролировать. А если звонящий ещё не назовёт своё имя и не укажет компанию, найти его будет невозможно.
В подобных ситуациях лучше прекратить разговор и зафиксировать детали: дату, время, номер, запись звонка или скриншот вызова. Все эти данные можно будет использовать для направления жалобы в ФССП.
Какую информацию обязаны сообщить коллекторы при звонке, вы можете почитать в статье «Как общаться с коллекторами»
Нельзя постоянно караулить заёмщиков под дверями или вламываться к ним домой
✅ Как должно быть. Коллекторам разрешено приходить к должникам домой или договариваться с ними о другом месте встречи. Подобные визиты допускаются не чаще одного раза в неделю.
Коллекторы не имеют права вламываться домой к заёмщикам. В ином случае они могут понести уголовную ответственность по закону о неприкосновенности жилища.
Нельзя угрожать и применять психологическое давление
✅ Как должно быть. Коллектор должен говорить спокойно. Он не может повышать голос, ругаться на заёмщиков, угрожать, психологически на них давить, поскольку такие действия могут подпадать под закон 230-ФЗ и статью 119 УК РФ.
Хорошо бы в таких ситуациях сохранять записи звонков, сообщения, письма, скриншоты, даты и номера телефонов. С этими материалами можно обратиться в ФССП. Если звучат угрозы насилия, порчи имущества или распространения ложных сведений, дополнительно можно подать заявление в полицию.
Пример психологического давления:
— Ну что же вы, позорище такое! Вам уже 40 лет, а какие-то несчастные 200 тысяч вернуть не можете.
— Почему вы так со мной разговариваете?
— А чего вы хотите? Как заслуживаете, так и разговариваем. Это ж совести хватает, уже столько времени не может долг закрыть! Стыдобище.
Нельзя применять физическое насилие или ломать имущество
✅ Как должно быть. Коллекторы не могут бить должников или портить их имущество. За это представители коллекторских агентств могут оказаться в тюрьме по закону 230-ФЗ, УК РФ и КоАП.
О том, как подать жалобу на коллекторов в полицию, прокуратуру, и другие государственные органы, описали в статье «Куда жаловаться на коллекторов»
Нельзя разглашать сведения о долге соседям, родственникам или коллегам должников
✅ Как должно быть. Коллекторы не могут разглашать сведения о наличии долга, его величине и другие персональные данные заёмщиков другим людям. Связываться с третьими лицами по поводу возврата задолженности они могут с письменного согласия должника и если третье лицо не выражает несогласие.
Если должник не хочет, чтобы коллекторы звонили родственникам или на работу, он может отозвать согласие на такое взаимодействие. После этого звонки третьим лицам по поводу долга можно фиксировать как нарушение и указывать в жалобе.
Нельзя вымогать деньги или заставлять продать имущество
✅ Как должно быть. Если долг продан, новый кредитор должен подтвердить переход права требования. Если коллектор действует по поручению банка или МФО, он должен подтвердить свои полномочия. До получения документов безопаснее не передавать деньги наличными и не переводить их на личную карту сотрудника. Платить лучше только по реквизитам кредитора или организации, право которой подтверждено документами.
Проверить законность работы коллекторского агентства можно на сайте Федеральной службы судебных приставов
Решение по аресту и взысканию имущества в счёт долга может вынести только суд или судебный пристав. У коллекторов нет таких полномочий.
Нельзя повышать процентную ставку
✅ Как должно быть. Когда коллекторское агентство выкупает долг, условия кредитного договора не меняются. Это значит, что процентная ставка остаётся прежней, если иное не указано в договоре.
Что делать, если коллекторы превышают полномочия
Нужно направить жалобу. Маршрут жалобы зависит от нарушения:
- Если коллектор часто звонит, приходит чаще разрешённого, давит, не представляется или раскрывает долг третьим лицам, основную жалобу подают в ФССП.
- Если угрожают физической расправой, портят имущество или пытаются проникнуть в жильё — в полицию.
- Если персональные данные незаконно передали соседям, коллегам или в соцсети, можно дополнительно жаловаться в Роскомнадзор.
- Если нарушение связано с банком или МФО как кредитором, например с передачей долга или привлечением взыскателя, уместно обращение в Банк России.
Как обратиться с жалобой на незаконные действия коллекторов, рассказали в статье «Куда жаловаться на коллекторов».
Что в итоге
- Деятельность коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ. В нём прописаны основные правила взаимодействия с должниками.
- Коллекторы не могут часто звонить и приходить домой к должникам, угрожать и применять психологическое давление, бить их и ломать имущество, разглашать сведения о долге другим лицам, повышать процентную ставку, вымогать деньги.
- Если коллекторы превышают полномочия, можно направить жалобу в государственные органы. Они проверят информацию и примут меры.
