Как прекратить звонки коллекторов
1. Изучить закон № 230-ФЗ. В нём описано, как должен вести себя коллектор с должниками. Иногда коллектор меняет тактику общения с клиентом и ведёт себя осторожнее, когда понимает, что человек юридически подкован.
2. Предупредить коллекторов о том, что будет направлена жалоба о превышении полномочий в государственные органы. Сослаться можно на нарушение закона № 230-ФЗ, УК РФ и КоАП. Подробнее о том, как построить разговор с коллекторами в различных ситуациях, описали в статье «Как общаться с коллекторами»
3. Отказаться от личного общения с коллекторами. Должник может взаимодействовать с коллекторами через законного представителя — юриста. Для этого ему нужно будет направить заявление в коллекторское агентство об изменении способа общения.
Куда жаловаться, зависит от нарушения:
в ФССП — если коллекторы нарушают правила общения: звонят ночью, угрожают, давят психологически или раскрывают сведения о долге третьим лицам;
в полицию — если есть угрозы, насилие, вымогательство или порча имущества;
в Банк России — если нарушение связано с банком, МФО или другой финансовой организацией.
4. Сменить номер. Если коллекторы продолжают звонить и ничего на них не действует, бывает проще купить новую SIM-карту и спокойно жить.
Пример
Условия. Человеку каждый день звонят коллекторы. Набрать номер они могут в любое время. Иногда применяют психологическое давление в стиле: «Долги не возвращают только неудачники. Ну что за стыд?».
Действия заёмщика:
Во время разговора он сообщает коллекторам о записи разговора, поясняет, что по закону № 230-ФЗ ему могут звонить только с 8 до 22.00 в будни и с 9 до 20.00 в праздники и выходные. Уточняет, что связываться по телефону с ним должны не чаще раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
Предупреждает, что в случае превышения полномочий он направит жалобу в ФССП, а заодно и в прокуратуру.
После того, как ему снова звонят коллекторы в неположенное время и грубо разговаривают, заёмщик направляет жалобу в ФССП.
Если коллекторы превышают полномочия, решить проблему поможет жалоба в ФССП, НАПКА, Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, Центробанк или суд
Что в итоге
Нарушение правил общения — повод для жалобы на коллекторов в ФССП.
Записи разговоров и сведения о звонках помогают подтвердить нарушения.
При угрозах, насилии или вымогательстве следует обратиться в полицию.
